Toimitus ja palautus

Toimitus

1. Tilaaminen

Tilaukset voidaan tehdä suoraan SATORI-verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan kassalla. Tilauksiin tai toimituksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä sähköpostitse: orders@alexgrey.store Yritys- ja jälleenmyyntikyselyt: wholesale@alexgrey.store.

2. Toimitusalueet

Kaikki SATORI-tuotteet valmistellaan ja lähetetään huolellisesti Suomesta. Toimitamme tällä hetkellä Suomeen, Euroopan unionin maihin sekä valittuihin kansainvälisiin kohteisiin. Mikäli maasi ei ole valittavissa kassalla, ota meihin yhteyttä sähköpostitse  orders@alexgrey.store, niin selvitämme mahdollisen toimitusvaihtoehdon.

3. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon ja toimitusalueen perusteella ja ne lasketaan automaattisesti kassalla ennen maksun vahvistamista. Kaikki SATORI-tuotteet toimitetaan Suomesta tilauksen yhteydessä annettuun toimitusosoitteeseen. Toimituskulut (vakiotoimitus):

Ilmainen toimitus on saatavilla yli 250 € tilauksille Suomeen ja Euroopan unionin alueelle. Joidenkin erityisen suurten tai erikoistuotteiden kohdalla toimitus saatetaan järjestää erikseen. 

4. Toimitusaika 

Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Tilauksesta valmistettavien tuotteiden valmistusaika on yleensä 3–4 viikkoa ennen lähetystä. Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen: Suomi 5–7 arkipäivää, Euroopan unioni 7–12 arkipäivää. Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tuotannon aikataulujen, kuljetusliikkeen toiminnan ja toimitusmaan mukaan.

5. Lähetysvahvistus ja seuranta

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron. Lähetystä voi seurata kuljetusliikkeen tarjoaman seurantapalvelun kautta.

6. Pakkaus ja vastuullisuus

Kaikki SATORI-tuotteet pakataan huolellisesti käyttäen mahdollisuuksien mukaan kierrätettäviä ja vastuullisesti tuotettuja materiaaleja. Suosimme FSC-sertifioitua kartonkia ja paperia ja pyrimme minimoimaan muovin käytön pakkausprosessissa.

7. Kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai ei saavu kohtuullisessa ajassa, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteessa orders@alexgrey.store. Järjestämme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

8. ALV ja hinnat

Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %), ellei toisin mainita. 

Palautukset

1. Ennen tuotteen palauttamista

Jos sinulla on kysyttävää tuotteen koosta, materiaalista, viimeistelystä tai soveltuvuudesta, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä tarpeettomien palautusten välttämiseksi: info@alexgrey.store

2. Peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on lain mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Palautuksen voi aloittaa joko:

• täyttämällä verkkosivuillamme olevan palautuslomakkeen, tai
• ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen orders@alexgrey.store ja ilmoittamalla tilausnumeron sekä palautuksen syyn

Palautusohjeet ja palautusosoite Suomessa toimitetaan hyväksynnän jälkeen.

3. Palautusehdot

Palautettujen tuotteuden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa sekä sisältää kaikki alkuperäiset etiketit, liitteet ja tarvikkeet.

Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen tällaisen tarkastuksen suorittamiseksi ja tämä johtaa tuotteen arvon alentumiseen, SATORI voi vähentää palautettavasta summasta arvon alenemista vastaavan määrän kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

4. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• tilaustyönä valmistetut tai räätälöidyt tuotteet
• henkilökohtaiset hoito-, tuoksu- tai tekstiilituotteet, jos pakkaus on avattu
• loppuunmyynti- tai näytemyyntituotteet, jotka on selkeästi merkitty ostohetkellä

5. Vialliset, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai virheellinen, pyydämme ilmoittamaan asiasta ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta, palautuslomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen orders@alexgrey.store. Tarvittaessa pyydämme valokuvia asian selvittämiseksi.

Tällaisissa tapauksissa SATORI vastaa palautuksen toimituskuluista ja tarjoaa tilanteen mukaan vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen.

6. Palautus mielipiteen muutoksen vuoksi

Jos haluat palauttaa tuotteen mielipiteen muutoksen tai virheellisen valinnan vuoksi:

• palautus on aloitettava 14 päivän kuluessa toimituksesta
• palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
• tuotteen tulee täyttää edellä mainitut palautusehdot

7. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Huomioithan: vakiotoimituksen toimituskulut hyvitetään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti; lisäpalvelut eivät ole palautettavia. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle ja alkuperäisessä valuutassa.

8. Palautusosoite

Kaikki palautukset käsitellään SATORIn logistiikkakeskuksen kautta Suomessa.

Palautusosoite toimitetaan sen jälkeen, kun palautuspyyntö on hyväksytty palautuslomakkeen tai sähköpostin kautta.